Les novices gagnent le plus avec l'IA : ce que montre l'étude du NBER

Erik Brynjolfsson et ses coauteurs ont suivi plus de 5 000 agents de support client après l'introduction d'un assistant IA. La productivité moyenne a augmenté d'environ 14 %.

Le gain est concentré chez les agents novices et peu qualifiés, dont la productivité a bondi d'environ un tiers. Les plus expérimentés ont peu gagné : l'outil diffusait en fait leurs bonnes pratiques aux autres.

Ce résultat semble contredire l'étude kenyane. Il n'en est rien : quand la tâche est bien définie et que l'IA encode l'expertise des meilleurs, elle rattrape les débutants. Quand la tâche exige un arbitrage stratégique, elle favorise ceux qui ont déjà du jugement.

Pour les underdogs, le message est clair : l'IA peut compresser des années d'apprentissage, à condition de savoir sur quel type de problème on l'utilise.